西安市商务局关于尽快严厉查处陕西三鼎家政服务有限公司涉嫌消费者欺诈和非法融资等违规行为的情况报告

省商务厅：

2017年3月我市《党风政风热线》曝光了陕西三鼎家政服务有限公司违规发放预付卡，并出现欺诈不诚信、退费慢和服务质量差等问题，我局高度重视，多次召集市家政协会、莲湖区商务局、工商莲湖分局及西关街办工作人员，联合对陕西三鼎家政服务有限公司（以下简称三鼎公司）违反《商务部单用途商业预付卡管理办法》，约谈企业负责人，责令限期整改，但该企业一直不办理备案手续，既不给消费者提供服务也不退费,严重侵害消费者合法权益。

截止6月底连续已有20多名市民在12345平台上对三鼎公司进行反复投诉，要求维权，我局领导高度重视，曾经多次给三鼎家政公司北京总部去电但无人接听，同时也向市公安、工商等部门去函寻求帮助，但效果不佳，截止目前该企业仍然违规发售预付卡。此情况我局以正式行文已上报市政府。

6月28日我局再次会同莲湖区商务局、劳动南路工商所，再次赶赴三鼎公司对投诉问题整改情况进行督办，但企业负

责人百般推脱、不肯出面，时间持续了一整天。同时我们还了解到三鼎公司内部管理混乱，长期拖欠职工工资，在一定程度上反映出解决公司资金链存在脱节，消费者退款问题难度极大，存在无款可退的尴尬局面。

据此，三鼎公司视而不见、我行我素、拒不整改、态度恶劣，其违规发放大额预付卡，已涉嫌消费欺诈和非法融资，据初步统计约100余名市民涉及金额50余万元预付卡存在消费纠纷，鉴于市商务局、区县开发区商务主管部门没有行政执法手段，工作处于无实质进展状态，市纪委在2017年12月对市民投诉进行了督办，我局专题汇报了此事进展。

为维护消费者的合法权益，打造我市“三化五最”优质营商环境，我局建议省厅将该企业的情况报告商务部，督促其履行备案手续,并约束下属企业严格遵守国家的法规，同时希望对于该企业处理上，省商务厅能够给予帮助和指导。

     

                                                        西安市商务局

                                                        2018年7月9日